WBE:s tjänster sträcker sig bortom leverans av utrustning till ett holistiskt ekosystem för teknisk support som ger kunderna möjlighet att maximera instrumentets prestanda. Certifierade tekniker övervakar installationstjänsterna och ser till att komplexa system som HAST-kammare uppfyller miljöstandarderna. För en kund som beställde halvledare i Suzhou förhindrade revisioner på plats före installationen kostsamma omarbetningar genom att rekommendera strukturella förstärkningar för en 2 ton tung kammare.
Efter installationen finns omfattande utbildningsprogram som vänder sig till alla användarnivåer. Nya operatörer lär sig grundläggande funktioner, medan ingenjörer behärskar anpassade testsekvenser. Branschspecifika moduler inkluderar säkerhetsprotokoll för batterikammare i fordon och precisionskalibrering för halvledarbindningstestare, med stöd av kunskapsbaser online med videohandledningar.
Technical Account Managers (TAM) fungerar som enskilda kontaktpunkter och genomför kvartalsvisa granskningar för att optimera utrustningsanvändningen. När en försvarsentreprenör kämpade med datatolkning organiserade deras TAM en MIL-STD-810G-workshop, vilket förbättrade rapportgenereringen med 20 %. WBE erbjuder också programvaruanpassning och integrerar testdata med kundernas IoT- eller SCADA-system – vilket är avgörande för en solcellsklient som övervakar 50+ parametrar över anläggningar.
Företagets engagemang för kunskapsöverföring inkluderar partnerskap med universitet för att utveckla testläroplaner, vilket säkerställer att arbetskraften är redo. Detta ekosystem befäster WBE som en betrodd rådgivare, inte bara en leverantör.