Sedan starten 1995 har WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. varit en banbrytare inom avancerade testinstrument. Ändå ligger dess verkliga konkurrensfördel i ett serviceramverk som är utformat för att skydda kundernas verksamhet, särskilt i branscher där driftstopp för utrustning leder till betydande förluster – från halvledartillverkning till ny energilagring.
Centralt för WBE:s servicefilosofi är dess 72-timmars svarsgaranti på plats, ett löfte som överträffar branschnormerna. Under kritiska produktionsfaser eller testcykler skickas företagets tekniska team ut över hela Kina (och globalt på begäran) för att snabbt lösa problem. Ett anmärkningsvärt exempel: när en europeisk fordonskund stod inför en leveranskris på grund av en felaktig klimattestkammare, anlände WBE:s ingenjörer inom 48 timmar, återställde verksamheten och säkerställde att EU:s säkerhetsstandarder följdes. Denna hastighet möjliggörs av en 24/7 hotline (+86 0769-83334558) och ett prioriterat biljettsystem som kategoriserar problem efter allvarlighetsgrad, vilket säkerställer att halvledarkunder – som kräver nanosekundprecision – får omedelbar uppmärksamhet.
Utöver akuta reparationer erbjuder WBE program för förebyggande underhåll som är skräddarsydda för varje kunds utrustningslivscykel. Tekniker utför rutinkalibreringar mot rigorösa standarder (GB, GJB, MIL-STD), vilket säkerställer långsiktig noggrannhet för instrument som HAST-åldringskammare för högtryck och testkammare för temperaturchock med tre zoner. Företagets 12 000㎡ Dongguan-anläggning rymmer ett reservdelslager med en tillgänglighetsgrad på 95 %, vilket minimerar driftstopp för kritiska komponenter.
Tjänsteekosystemet förbättras med fjärrdiagnostik via IoT-integrering. Klienter övervakar mätvärden för maskinhälsa i realtid, vilket gör det möjligt för WBE-ingenjörer att upptäcka avvikelser proaktivt. Detta prediktiva tillvägagångssätt har minskat oplanerade driftstopp med 40 % för kunder inom försvarssektorn, där utrustningens tillförlitlighet inte är förhandlingsbar. För en ledande elbilstillverkare gick WBE längre än att bara reparera: när en batteridriven termisk runaway-testkammare gick sönder tillhandahöll teamet gratis programuppdateringar för att förbättra dataloggningen, vilket hjälpte kunden att säkra UL-certifiering två månader i förtid.